服务全流程型品牌设计

2017-10-20

如今是体验设计时代,涌现了大量的服务型产品,这些产品的设计和使用以及品牌的传播途径,不仅包括线上渠道,还覆盖了线下各个环节的服务,这是一个全面、复杂且深入细节的连贯体验过程。品牌想要在用户中形成强烈的记忆感知,就必须站在体验的视角来进行品牌的塑造。

 

我们的设计从单纯的视觉设计已经转向了服务全流程设计,我们的设计理念是基于产品定位和品牌概念,演绎创造性的表现方式,并将之贯穿于品牌传播的各个环节,塑造气质鲜明、形象出众的品牌形象 ,优化品牌与用户的沟通方式,驱使用户形成对品牌价值的认同和情感共鸣,最大程度上帮助客户使品牌得到更好的传播。

 

更好的传达品牌价值,这包含了功能层面,帮助用户解决了什么需求,形成的信任与依赖,也包含了感情层面,传达给用户正向的情绪体验。情感化设计帮助我们在品牌/服务和用户之间建立起情感的纽带,通过互动影响形成对品牌的认知,培养对品牌的忠诚度,品牌成了情感的代表或者载体 ,就能得到用户的好感和共鸣。

 

设计过程中,我们利用品牌体验模型与用户体验地图,梳理品牌与用户之间的关系, 来把控、规划这种具有全局性的体验项目。 分析在特定场景下用户所有可能的需求和行为,通过全面而客观地分析解决用户在每一个阶段遇到的体验问题和感受, 与用户去建立一种相互尊重、依赖、信任的长期关系,帮助用户提升体验,从而提升品牌的影响力及传播能力。

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